Обмен и возврат товара

о порядке и сроках возврата товара, приобретённого дистанционным способом в интернет-магазине FUTURE PC

Настоящая памятка подлежит обязательной распечатке и вложению в каждое отправление в момент доставки товара во исполнение п. 3 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Редакция от 21 сентября 2026 года

Уважаемый покупатель!

Благодарим вас за покупку в FUTURE PC. Ниже изложены ваши права на возврат и обмен товара. Сохраните эту памятку — она может понадобиться.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, не объясняя причин.

Право отказа распространяется на серийные компьютеры, компьютеры, собранные по выбранной вами конфигурации из серийных комплектующих, отдельные комплектующие и периферийные устройства.

Исключение. Вы не вправе отказаться от компьютера надлежащего качества, при изготовлении которого по вашему заданию выполнялись работы, придающие изделию индивидуально-определённые свойства: гравировка, надпись или логотип по вашему указанию, индивидуальная окраска или аэрография корпуса, индивидуальный контур жидкостного охлаждения, кабельная сборка по вашей цветовой схеме. Такой компьютер отмечается в вашем заказе как персонализированный, и об этом вы были предупреждены до оформления заказа.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Мы не сможем принять товар обратно, если обнаружим:

• механические повреждения корпуса или комплектующих — царапины, сколы, потёртости, деформации;
• пыль, загрязнения или посторонние предметы внутри корпуса;
• следы демонтажа, замены или перестановки комплектующих;
• повреждённые, снятые или переклеенные пломбы, гарантийные стикеры и наклейки с серийными номерами;
• следы вскрытия системы охлаждения или замены термоинтерфейса;
• активированную лицензию операционной системы с привязкой к оборудованию, если повторная активация невозможна;
• наработку накопителя в журнале S.M.A.R.T., превышающую наработку на момент отгрузки более чем на 10 часов.

Пожалуйста, не устанавливайте программы и не подключайте компьютер к учётным записям, пока не убедились, что оставляете его себе.

Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат — подойдёт выписка по счёту, электронный чек или номер заказа.

3. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

1. Напишите на support@future-pc.ru или позвоните по телефону +7 (989) 592-48-07. Укажите номер заказа и причину обращения.
2. Мы в течение одного рабочего дня согласуем с вами способ и адрес отправки.
3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми демпферами, кабелями, заглушками и документацией.
4. Отправьте товар согласованным способом. Расходы на пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.
5. После получения и осмотра товара мы возвращаем вам уплаченную сумму за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара — не позднее 10 дней со дня предъявления вами требования.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, если мы не договорились об ином.

4. ЕСЛИ ТОВАР ОКАЗАЛСЯ НЕИСПРАВНЫМ

Системные блоки и мониторы относятся к технически сложным товарам (постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924).

В течение 15 дней со дня передачи товара вы вправе при обнаружении любого недостатка вернуть товар и получить деньги либо потребовать его замены.

По истечении 15 дней эти требования удовлетворяются, если:

• обнаружен существенный недостаток — неустранимый, проявляющийся вновь после устранения или требующий несоразмерных расходов либо времени;
• нарушен установленный срок устранения недостатков;
• товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Независимо от срока вы вправе потребовать бесплатного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены.

Сроки, в которые мы обязаны выполнить ваше требование:

За нарушение этих сроков мы уплачиваем неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.

Доставку товара для ремонта, замены или возврата мы организуем и оплачиваем сами.

Мы вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке и экспертизе и оспорить её результат в суде.

5. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ОТПРАВЛЕНИЯ

Осмотрите упаковку при курьере или сотруднике пункта выдачи. Если видны вмятины, разрывы, следы влаги или вскрытия — попросите составить акт о повреждении отправления и не подписывайте документы о приёмке.

Мы рекомендуем снимать распаковку на видео целиком: коробка, пломбы, демпферы, извлечение компьютера, внешний вид разъёмов. Это не обязательно, но сильно ускорит рассмотрение вашего обращения.

6. ГАРАНТИЯ

Гарантийный срок на собранный нами системный блок — 12 месяцев со дня передачи. На отдельные комплектующие действует гарантия производителя, если она дольше.

Полные гарантийные условия — в гарантийном талоне, вложенном в отправление, и на странице https://future-pc.ru/warranty/.

Даже после окончания гарантийного срока вы вправе предъявить требования по недостаткам в пределах двух лет со дня передачи товара, если докажете, что недостаток возник до передачи.

7. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

Продавец: ИП Утехин Денис Романович · ИНН 770475793806 · ОГРНИП 323774600622493

Служба поддержки: +7 (989) 592-48-07 · support@future-pc.ru

Адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 23

Сайт: https://future-pc.ru/

Соблюдать претензионный порядок необязательно — вы вправе сразу обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания, месту нахождения продавца или месту заключения договора.

Отметка о вручении. Памятка вложена в отправление по заказу № ____________ от «____» ____________ 20___ г.

Документы интернет-магазина FUTURE PC