интернет-магазина FUTURE PC

Настоящий документ является неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещённого по адресу https://future-pc.ru/oferta/.

Редакция от 21 сентября 2026 года

1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

1.1. Продавец устанавливает гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев со дня передачи товара покупателю на:

• качество сборки системного блока;
• монтаж и подключение комплектующих;
• нанесение термоинтерфейса и монтаж системы охлаждения;
• кабельный менеджмент и работу подсистемы питания;
• стабильность функционирования системы в заявленном режиме работы.

1.2. На отдельные комплектующие в составе системного блока действует гарантийный срок, установленный их изготовителем, если он превышает 12 месяцев. Сроки гарантии изготовителей указываются в гарантийном талоне применительно к каждому комплектующему.

1.3. Гарантийный срок на комплектующие и периферийные устройства, приобретаемые отдельно, устанавливается их изготовителем и указывается в карточке товара.

1.4. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться из-за устранения недостатков.

1.5. При замене комплектующего в рамках гарантии на новое комплектующее устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на заменённое, исчисляемый со дня выдачи товара покупателю по окончании ремонта.

1.6. Установление гарантийного срока не ограничивает права покупателя, предусмотренные п. 5 ст. 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: покупатель вправе предъявить требования по недостаткам, обнаруженным по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

2. ЧТО ПОКРЫВАЕТ ГАРАНТИЯ

2.1. Гарантия покрывает недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, в том числе:

• производственные дефекты комплектующих;
• ошибки сборки и монтажа;
• нестабильную работу системы в штатном режиме;
• перегрев, вызванный некорректным монтажом системы охлаждения или нанесением термоинтерфейса;
• некорректное подключение или прокладку кабелей;
• повреждения, возникшие при транспортировке товара до покупателя, если они заявлены в разумный срок после получения.

2.2. В течение гарантийного срока покупатель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков, а в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», — замены товара или возврата уплаченной суммы.

2.3. Доставку товара для гарантийного обслуживания, замены или возврата Продавец организует и оплачивает самостоятельно.

3. СЛУЧАИ, КОГДА НЕДОСТАТОК НЕ ПРИЗНАЁТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ

3.1. Недостаток не признаётся гарантийным, если он возник вследствие одного из перечисленных ниже обстоятельств после передачи товара покупателю. Наличие такого обстоятельства само по себе не влечёт отказа в гарантийном обслуживании: отказ возможен только при установлении причинно-следственной связи между этим обстоятельством и заявленным недостатком.

3.2. Такими обстоятельствами являются:

3.2.1. Механические повреждения. Сколы, трещины, деформация печатных плат, погнутые контактные площадки и ножки процессорного разъёма, повреждения разъёмов и радиаторов, возникшие после передачи товара.

3.2.2. Электрические и термические повреждения внешнего происхождения. Следы прогара дорожек, оплавление разъёмов питания, включая коннекторы 12VHPWR и 12V-2×6, возникшие вследствие неполного подключения кабеля покупателем, применения переходников, не входивших в комплект поставки, либо аварийных режимов в электрической сети покупателя.

3.2.3. Попадание посторонних веществ и предметов. Следы жидкостей, агрессивных сред, насекомых и продуктов их жизнедеятельности, экстремального запыления внутри корпуса.

3.2.4. Нарушение условий эксплуатации. Блокировка вентиляционных отверстий корпуса, размещение системного блока в нише без циркуляции воздуха, эксплуатация при температуре или влажности, выходящих за пределы, указанные изготовителями комплектующих.

3.2.5. Повреждение средств идентификации. Удаление, повреждение или переклеивание гарантийных пломб Продавца и стикеров изготовителей с серийными номерами, если это препятствует установлению принадлежности комплектующего к данному товару.

3.2.6. Модификация микропрограммного обеспечения. Перепрошивка BIOS или UEFI неофициальными версиями, изменение параметров подсистемы питания за пределы, предусмотренные изготовителем.

3.2.7. Разгон. Эксплуатация комплектующих за пределами штатных режимов — повышение частот и напряжений сверх значений, предусмотренных изготовителем и заводским профилем, — приведшая к деградации или выходу из строя компонента. Использование штатных профилей изготовителя, включая XMP, EXPO и автоматические алгоритмы повышения частот, разгоном не признаётся и гарантию не затрагивает.

3.2.8. Вмешательство в конструкцию. Самостоятельный демонтаж, замена или перестановка процессора, видеокарты, системы охлаждения и блока питания, если такое вмешательство привело к недостатку. Замена и установка накопителей, модулей оперативной памяти в свободные слоты, вентиляторов и периферийных устройств вмешательством в конструкцию не признаются и гарантию не затрагивают.

3.2.9. Ремонт третьими лицами. Ремонт или диагностика с вскрытием комплектующих, выполненные лицами, не являющимися авторизованными сервисными центрами изготовителя или Продавцом.

3.3. Не признаются недостатками товара:

• необходимость установки обновлений драйверов и микропрограмм;
• неработоспособность программного обеспечения, установленного покупателем самостоятельно;
• заражение вредоносным программным обеспечением;
• шум вентиляторов, насосов и дросселей, не превышающий значений, заявленных изготовителями комплектующих;
• количество неисправных пикселей монитора в пределах допусков изготовителя;
• утрата покупателем паролей учётных записей и ключей шифрования.

3.4. Бремя доказывания того, что недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие обстоятельств, указанных в п. 3.2, лежит на Продавце, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ

4.1. Для обращения по гарантии напишите на support@future-pc.ru или позвоните по телефону +7 (989) 592-48-07. Укажите номер заказа, серийный номер системного блока, описание неисправности и, по возможности, приложите фото или видео.

4.2. Специалист службы поддержки проводит удалённую диагностику. Часть неисправностей устраняется без отправки оборудования.

4.3. Если требуется отправка, Продавец согласовывает способ и организует доставку за свой счёт. Отправлять товар без предварительного согласования не следует.

4.4. Товар передаётся в комплектации, необходимой для диагностики заявленной неисправности. Не передавайте вместе с товаром накопители с личными данными, если этого не требует характер неисправности.

4.5. Продавец вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится в пределах срока, установленного для удовлетворения заявленного требования, и не продлевает его. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.

4.6. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в суде. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

5. СРОКИ

5.1. За нарушение указанных сроков Продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.

5.2. Если срок устранения недостатков превышает 7 дней, по требованию покупателя Продавец в течение 3 дней предоставляет во временное безвозмездное пользование товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, при его наличии.

6. ДАННЫЕ НА НАКОПИТЕЛЯХ

6.1. Продавец не несёт ответственности за сохранность пользовательских данных на накопителях при диагностике, ремонте и замене комплектующих. Создание резервных копий — обязанность покупателя.

6.2. По письменному запросу покупателя и при технической возможности Продавец принимает меры к сохранению данных. Такие работы оформляются отдельно и могут быть платными.

6.3. При замене накопителя по гарантии неисправный накопитель передаётся изготовителю и покупателю не возвращается. Если на нём находятся данные, сообщите об этом до отправки.

7. КОНТАКТЫ

Продавец: ИП Утехин Денис Романович · ИНН 770475793806 · ОГРНИП 323774600622493

Служба поддержки: +7 (989) 592-48-07 · support@future-pc.ru

Адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 23

Режим работы: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00 по московскому времени

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

FUTURE PC

Вкладывается в каждое отправление. Сохраняйте талон в течение всего гарантийного срока.

Заказ № ________________ от «____» ____________ 20___ г.

Покупатель: ____________________________________________

Наименование товара: ____________________________________

Серийный номер системного блока: _________________________

Дата передачи товара покупателю: «____» ____________ 20___ г.

Гарантийный срок на сборку: 12 месяцев со дня передачи товара

Состав сборки и гарантийные сроки комплектующих

Предустановленное программное обеспечение

Операционная система: ____________________________________

Если в графе указано «без ОС», системный блок поставляется без операционной системы, и предварительная установка программ российского происхождения по постановлению Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867 технически не производится.

Предустановленные программы российского происхождения: ____________________________________

Результат предпродажного тестирования

Продолжительность стресс-теста: _______ ч Дата: «____» ______ 20___ г.

Максимальная температура процессора: _______ °C видеокарты: _______ °C

Инженер: ____________________ Подпись: ____________________

Отметки о гарантийном обслуживании

Служба поддержки: +7 (989) 592-48-07 · support@future-pc.ru · https://future-pc.ru/warranty/

Документы интернет-магазина FUTURE PC